Algemene Voorwaarden

Laatste update: 28/11/2025
Uitgever:
UnHookd BV
Broekstraat 18, 9070 Heusden (BE)
BTW: BE 1005.373.920

1. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden geleverd onder de naam Proov’d, een dienstverlening van UnHookd BV. Door een plan te activeren, de gratis Proov aan te vragen of gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Diensten

Proov’d levert maandelijks:

• klantinterviews,

• analyses en inzichten,

• geschreven cases,

• posts en social snippets,
  zoals beschreven op www.proovd.be.

De exacte inhoud is afhankelijk van het gekozen plan (On Demand, Monthly of Growth).

UnHookd BV behoudt zich het recht voor het aanbod aan te passen, maar bestaande klanten worden hiervan steeds vooraf op de hoogte gebracht.

3. Gratis Proov

De gratis Proov omvat één klantinterview en één uitgewerkte case.
De case wordt vrijblijvend ter inzage geleverd.

Indien de klant beslist de case te publiceren (website, sociale media, presentaties, salesmateriaal, …), wordt een eenmalige fee van €475 excl. btw aangerekend.

De gratis Proov wordt enkel aangeboden aan bedrijven die voldoen aan de voorwaarden op de website.

4. Maandabonnementen

De maandformules zijn maandelijks opzegbaar.
Opzeggen kan door simpelweg een mail te sturen naar thibo@unhookd.be vóór de start van de volgende facturatieperiode.

Er is geen setupkost en geen minimumduur.

Ongebruikte interviews worden — indien van toepassing — meegenomen naar de volgende maand (“carry-over”), maar kunnen niet worden terugbetaald.

5. Facturatie & betaling

Facturatie gebeurt door:
UnHookd BV, Broekstraat 18, 9070 Heusden, BE 1005.373.920

• Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd.

• On Demand-diensten worden na levering gefactureerd.

• Betalingstermijn: 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

• Bij laattijdige betaling kan de dienstverlening tijdelijk worden onderbroken.

6. Gebruik van interviews & content

De klant staat in voor het verkrijgen van toestemming van de geïnterviewde klant.
Proov’d levert een script aan om dit proces te vergemakkelijken.

Opnames worden enkel gebruikt voor:

• analyse,

• transcriptie,

• contentcreatie.

Proov’d deelt opnames nooit met derden zonder toestemming.

7. Vertrouwelijkheid

Alle gedeelde informatie tussen Proov’d en de klant wordt vertrouwelijk behandeld.
Inhoud van interviews, cases of inzichten wordt nooit extern gebruikt zonder schriftelijke toestemming van de klant.

8. Niet opdagen voor interviews

Indien een klant niet aanwezig is op het geplande interviewmoment:

• proberen we eerst een nieuwe afspraak of alternatieve klant,

• lukt dat niet, dan neemt de klant het interview als tegoed mee naar de volgende maand.

Geen enkel interview gaat verloren.

9. Aansprakelijkheid

Proov’d levert strategische inzichten, content en analyses naar best vermogen.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de content in marketing-, communicatie- en saleskanalen.

Proov’d is niet aansprakelijk voor economische schade, winstverlies, reputatieschade of indirecte schade.

10. Eigendomsrechten

De klant krijgt volledige gebruiksrechten op alle geleverde cases, posts en content na betaling van de factuur.

Proov’d behoudt het recht om — mits toestemming — anonymised informatie of generieke learnings te gebruiken voor onderzoek en optimalisatie van de dienstverlening.

11. Beëindiging van de dienst

Bij opzeg wordt de lopende maand nog afgewerkt.
Er gebeurt geen terugbetaling van reeds gefactureerde maanden.

12. Toepasselijk recht

Alle overeenkomsten met Proov’d vallen onder het Belgische recht.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het arrondissement Gent.